服务理念:提供贴心服务------收获真诚微笑
服务模式:
3项服务公约:
守时诚信,不失约客户;文明礼貌,不野蛮服务; 热情主动,不推卸责任。
9项服务内容:
24小时热线服务; 产品故障保修服务; 客户关怀回访服务; 远程电话支持服务; 专业设计安装服务; 产品个性设计服务; 产品使用培训服务; 产品定期保养服务; 产品终身维护服务
8项服务准则:
服装整齐,注重仪表; 到场告知,微笑服务;
注重沟通,尊重客户; 文明作业,环保现场;
规范操作,行为专业; 专业培训,耐心指导
不乱收费,价格透明; 拒绝吃请,廉洁自律;
服务内容:系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。
下列情况属于非保修范围:
1)因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
2)自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
3)非本公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
4)与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。
5)超出保修期。
售后服务公约
1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。
2、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡,文明施工。
3、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。
4、服务人员不允许向客户留取私人联系电话,收费后不开具发票。
5、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚,倾听客户要求,与客户达成共识,并签字确认。
客服热线:0769-22696977